SERVICE THAT CONTINUES

让一次沟通,
成为下一次服务的起点。

从患者档案到复诊任务,了解服务记录如何接续。

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患者服务人员了解背景

查看背景

在授权范围内查看示例患者资料与已有跟进记录,先理解上下文,再开始本次沟通。

服务对象示例患者 A
资料范围按岗位授权
既有记录历史服务背景
本次重点确认服务需求

操作导览 · 选择步骤,了解各岗位的工作与交接。

UNDERSTAND THE HANDOFF

抓住这几个操作观察点。

01

查看背景

在授权范围内查看示例患者资料与已有跟进记录,先理解上下文,再开始本次沟通。

02

安排任务

将下一步跟进落实为任务,明确责任人员与处理安排。

03

更新记录

完成沟通后记录进展和下一步安排,让信息留在可接续的工作流程中。

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